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Call center BusinessCall, les directeurs des centres d’appels PDF Imprimer Envoyer
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Le directeur de centre d’appel jour un rôle très important dans la gestion du centre d’appel, en effet, ce dernier communique, dirige, et motive tout les membres de son équipe en s’assurant en même temps d’attendre des résultats satisfaisant.

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Le directeur du centre d’appel se tient aussi garent du développement de son centre et cela aussi bien sur le plan humain, économique et financier.

Les principales tâches d’un directeur centre d’appel sont avant tout, la rédaction des rapports des clients du centre d’appel, il doit toujours travaillé avec la direction générale pour bien respecté les cahiers des charges, il a la possibilité de présenté ces idées et ces solutions en cas d’atteinte de l’objectif de son entreprise tout en respectant se politique, géré les différents équipes du centre d’appel, toujours s’assuré de la progression des résultats, accordé la promotion pour les bons éléments.

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En ce qui consterne la formation du directeur du centre d’appel, alors la, ce dernier doit avoir un minimum de niveau bac ou bac +2 ou 3, mais ce qui est essentiel c’est que ce directeur doit témoigner d’une solide expérience dans différents postes dans un centre d’appel.

 

Le directeur du centre d’appel doit aussi avoir plusieurs expériences professionnels comme par exemple la première chose que ce directeur doit avoir c’est une bonne expérience dans le domaine des centres d’appel et de la relation client afin d’anticipé et de surpassé les différentes difficultés que va rencontré l’entreprise ou les différents membres de son équipe, il doit certainement connaitre comme sa poche le domaine de la relation clients et des centres d’appel, avoir de bonnes compétences en management et gestion, peut convaincre et ayant une excellente expression orale et récrite, toujours faire face a son équipe et répondre a leurs demandes, et enfin, il faut aussi qu’il soit capable de maitriser les outils bureautiques et CRM.

 

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